Preguntas Frecuentes

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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Hacemos todo lo posible para enviar los artículos lo más rápido posible. Espere entre 15 y 25 días hábiles para que su pedido se entregue. Los tiempos de entrega promedio son de 20 días, en los que se incluye desde la elaboración artesanal de su producto hasta la entrega en su domicilio.
Si requiere el número de seguimiento de su pedido, escríbanos un correo electrónico a ventas@cucuyos.com

No estoy satisfecho con mi pedido, ¿Puedo hacer una devolución? 
Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del importe únicamente si el producto recibido está defectuoso o dañado. Cuenta con 15 días para que nos lo devuelva y obtenga un reembolso completo. El costo del envío para la devolución va por cuenta suya, una vez que hayamos recibido el producto, le reembolsaremos el monto total de la compra original. 
Tome en cuenta que si su paquete está en camino, debe esperar a que llegue para devolverlo. 

Para saber si su reembolso aplica, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Puedo cancelar mi orden?
¡Puede cancelar su pedido sin penalización! Debe cancelarlo en los primeros tres días después de haberlo realizado. 

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega?
Si se equivocó ¡No se preocupe!, puede escribirnos o mandar un correo a ventas@cucuyos.com y con gusto modificaremos su dirección para que su pedido llegue al destino deseado.

¿Cuánto tarda el servicio de paquetería?
El servicio de paquetería es la etapa final para la entrega de su pedido, que tarda un promedio de 2 a 6 días hábiles. Nosotros le informaremos cuando su pedido esté en camino.

Tengo otra pregunta que no está en ésta sección, ¿Me pueden ayudar?
¡Absolutamente! ¡Estamos aquí para ayudarle en lo que necesite! Envíenos un correo electrónico a ventas@cucuyos.com o escríbanos por chat y estaremos encantados de ayudarle.

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